Vanuit hun ervaringen als hersteldeskundigen vertelden Özlem Adsiz en Naziha Oumansour over hobbels en hordes in letselschadetrajecten voor slachtoffers met een niet-Nederlandse achtergrond. Deze komen vaak voort uit verschillen in normen en waarden. Opvattingen over bijvoorbeeld gezondheid, herstel, pijn en respect kunnen per cultuur anders zijn. Dat kan van invloed zijn op hoe mensen hun herstel ervaren en daarmee omgaan. Hobbels zijn er daarnaast door taalbarrières, waardoor mensen het moeilijk vinden om klachten en behoeften onder woorden te brengen. Ook komt het voor dat mensen juridische systemen en autoriteiten wantrouwen.

Collectivistische cultuur

Özlem Adsiz: “De emotionele en psychologische impact van het letsel kan per cultuur, geloof en sociaal steunnetwerk heel verschillend zijn. In veel culturen is het namelijk niet gebruikelijk om over emoties of emotionele gebeurtenissen te praten. Dit is met name zo in een collectivistische cultuur, waarin het groepsbelang belangrijker is dan het individuele belang. Iemand die niet heeft geleerd om over emoties te praten of emotionele gebeurtenissen een plek te geven, raakt na een ongeval volledig van slag. Die stort als een kaartenhuis in elkaar. Een ongeval heeft op deze mensen een extra grote impact.”

Culturele drive

Naziha Oumansour: “Slachtoffers met een andere culturele achtergrond hebben er soms moeite mee binnen juridische en sociale systemen te navigeren. Neem bijvoorbeeld de ondernemers met een andere culturele achtergrond. Die ondernemers, meestal in het midden- en kleinbedrijf, zijn vanuit een culturele drive gaan ondernemen. Wanneer een boekhouding in die cultuur niet belangrijk wordt gevonden of niet nauw wordt genomen, kan het lastig zijn alle relevante stukken boven tafel te krijgen. Het belang daarvan zien zij niet in en al snel denken ze dan dat de verzekeraar hen niet vertrouwt. Het gaat er dan om zo’n ondernemer ervan te overtuigen dat de verzekeraar niet vervelend wil doen, maar de vergoeding goed moet kunnen onderbouwen.”

Özlem Adsiz en Naziha Oumansour zijn hersteldeskundigen bij Tensiz. Bij dit bureau werken uitsluitend hersteldeskundigen met een niet-Nederlandse afkomst, die voornamelijk cliënten met een gelijke culturele achtergrond helpen. “Wij nemen jullie mee in de wereld van culturele diversiteit en hopen jullie met onze bijdrage te prikkelen om na te denken over de impact en de invloed van culturele diversiteit op het letselschadetraject”, aldus Naziha Oumansour. “We hopen jullie kennis van andere culturen te vergroten, om zo de kloof tussen jullie als letselschadeprofessionals en de slachtoffers te verkleinen”, zei Özlem Adsiz.