Van de drie vakinhoudelijke lezingen – van Verbondsdirecteur Geeke Feiter-van Heuvelen, rechter Diederik Wachter en hoogleraar Rianka Rijnhout – volgen hierna separaat de samenvattingen. Deze lezingen vormden een mooie balans met de drie bijdragen die de aanwezigen anders deden kijken en anders deden denken.

Disneyland

Zo vertelde bedrijfskundige, adviseur en trainer bij Skoledo drs. Gosse Jitse Korte over zijn werkzaamheden en ervaringen bij Disneyland Parijs. Hij had zijn suggesties om dingen anders te doen in tien stellingen verwoord: 1) klanttevredenheid is klatergoud (de ‘net promotor score’ zegt meer), 2) meet om te verbeteren (niet om indruk te maken), 3) vecht voor het hart van de klant, 4) creëer een klimaat van gezonde ontevredenheid, 5) streef de missie van de organisatie na zonder de waarden uit het oog te verliezen, 6) decentraliseer verantwoordelijkheden en bevoegdheden, 7) laat verbeelding een drijfveer zijn, 8) zie je werk als een theater, 9) geef geen bonussen om te motiveren en tot slot 10) weten is doen.

Vrouwen versus mannen

Drs. Vréneli Stadelmaier, directeur van SheConsult, besprak de verschillen tussen vrouwen en mannen en hoe verschillend naar vrouwen en mannen wordt gekeken. Ze stelde onder meer dat vrouwen bij een auto-ongeluk 47 procent meer kans op ernstig letsel hebben, omdat de dummy’s waarmee crashtests worden uitgevoerd naar de gemiddelde man en niet naar de gemiddelde vrouw zijn gemaakt. “We weten ook dat vrouwen zich bij ernstig letsel anders zorgen maken dan mannen”, zei Stadelmaier. “Mannen identificeren zich met hun werk. Als zij dat werk niet meer kunnen doen, hebben ze een identiteitscrisis. Voor vrouwen is het ook erg als hun werk wegvalt, maar het tast hun identiteit veel minder aan. Dat is iets om rekening mee te houden. Bovendien hebben mannen en vrouwen een verschillende ‘locus of control’. Leg je de dingen die gebeuren buiten jezelf of niet? Bij mannen is het altijd de schuld van de ander, bij vrouwen niet, die zoeken de fout bij zichzelf. Dat betekent dat het zelfbeeld en het zelfvertrouwen van vrouwen echt te wensen overlaten. Vrouwen zijn anders, ze lopen tegen andere uitdagingen aan en ze hebben andere oplossingen.”

Briljante mislukkingen

De slotspeech op het PPS-Congres werd toevertrouwd aan prof. dr. Paul Iske, hoogleraar Open Innovatie & Business Venturing in Maastricht en bovendien de zelfbenoemde Chief Faillure Officer van het Instituut voor Briljante Mislukkingen. Dit instituut heeft als doel begrip te kweken voor de complexiteit van innoveren en ondernemen. Volgens Iske is een Briljante Mislukking een goed voorbereide poging om waarde te creëren, maar met een andere uitkomst dan gepland en een leereffect. Met veel droge humor presenteerde hij tal van regels en stellingen – een projectplan is bijvoorbeeld een verzameling leugens die ervoor zorgt dat anderen besluiten wat wij willen dat zij besluiten, nieuwe technologie in een oude organisatie maakt het een dure oude organisatie, georganiseerde domheid is een situatie waarin het mogelijk is dat we niet krijgen wat iedereen wel wil en we wel krijgen wat niemand wil – waarmee hij de aanwezigen van voldoende munitie voorzag voor een geanimeerde afsluitende borrel.

Samen in de spiegel kijken: anders kijken, anders denken, anders doen! Dat was het motto van het 20e congres van voorheen het PIV en nu het Platform Personenschade. Meer dan 500 belangstellenden waren op vrijdag 30 september 2022 naar de congreslocatie DeFabrique in Utrecht gekomen voor een programma van drie vakinhoudelijke lezingen, drie andersoortige bijdragen en twee parallelsessies uit een keuze van acht. Televisiepresentatrice en zangeres Sophie van Hoytema trad op als dagvoorzitter.